按照豫旅〔2018〕146號(hào)文件的精神和復(fù)核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要求，今年7月——10月份，由省旅游局組織，對(duì)26家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位進(jìn)行了復(fù)核，雞公山風(fēng)景區(qū)順利通過本次旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的復(fù)核檢查。

雞公山旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建工作

一直在行動(dòng)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署

一是擺上重要位置。自2016年12月完成景區(qū)股權(quán)回購(gòu)工作以來(lái)，區(qū)黨委、管委把推進(jìn)雞公山風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作列為實(shí)施景區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)工程，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)。二是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，其他各部室經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并將標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室列入公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。三是健全工作機(jī)制。建立完善了監(jiān)督考核機(jī)制，公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室和創(chuàng)建督查辦，堅(jiān)持定期、不定期對(duì)各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位的工作情況進(jìn)行巡查、問效。

二、深入動(dòng)員教育，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

為貫徹落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，并以此為契機(jī)強(qiáng)化景區(qū)管理，全面提升員工的整體素質(zhì)，公司狠抓了全體員工的思想發(fā)動(dòng)工作。真正做到層層動(dòng)員抓認(rèn)識(shí)，編發(fā)材料促學(xué)習(xí)，開展活動(dòng)造聲勢(shì)，為公司營(yíng)造了推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展的濃厚氛圍。

三、立足規(guī)范適用，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系

公司在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以相關(guān)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司方針目標(biāo)為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量、打造行業(yè)品牌為重心，遵循GB/T15496—2003、GB/T15497—2003、GB/T15498—2003、GB/T13016—2009、GB/T13017—2008等編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求，緊密結(jié)合景區(qū)自身情況，經(jīng)過縝密探討、論證，于2013年四季度發(fā)布實(shí)施了包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和提供標(biāo)準(zhǔn)三大體系，涵蓋398個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的《雞公山風(fēng)景區(qū)休閑度假旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》試行標(biāo)準(zhǔn)。

在試行中，結(jié)合日常宣貫實(shí)踐，我們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)價(jià)，并邀請(qǐng)行業(yè)主管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)專家“把脈”指導(dǎo)，對(duì)框架結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目和內(nèi)容又作了調(diào)整、完善和充實(shí)，于2017年1月形成了針對(duì)性、操作性、實(shí)用性強(qiáng)，并具有雞公山文化特色的《雞公山風(fēng)景區(qū)休閑度假旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。本體系全面覆蓋了公司現(xiàn)有工作崗位充分體現(xiàn)了雞公山風(fēng)景區(qū)管理的特點(diǎn)。

四、加大宣貫力度，提升標(biāo)準(zhǔn)化程度

為使標(biāo)準(zhǔn)化工作深入人心，公司積極采取措施確保國(guó)家、行業(yè)、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司標(biāo)準(zhǔn)體系貫徹落實(shí)到位。一是抓整頓，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；二是抓培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；三是抓宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建影響；四是抓督查，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。通過宣貫機(jī)制的有力實(shí)施，努力提高標(biāo)準(zhǔn)化管理的水平和效果。

外出考察學(xué)習(xí)

五、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工程，打造優(yōu)質(zhì)品牌景區(qū)

近年來(lái)，通過景區(qū)上下的同心戮力，雞公山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)有了長(zhǎng)足發(fā)展，管理服務(wù)水平明顯提高。公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，審時(shí)度勢(shì)，不負(fù)眾望，決心借助創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的機(jī)遇，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范工程，打造優(yōu)質(zhì)旅游品牌，把雞公山建成全省一流、全國(guó)知名的精品景區(qū)。

先后投資2.5億余元，新建了游客集散中心、景區(qū)新大門、8座A級(jí)旅游廁所，完成了報(bào)曉峰景點(diǎn)及周邊廣場(chǎng)提升改造、星湖景點(diǎn)改造、三條旅游步道升級(jí)、8幢老別墅保護(hù)性修繕、11.5公里盤山公路黑化、景區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)亮化工程、景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及導(dǎo)視系統(tǒng)、更換了200余個(gè)樣式統(tǒng)一的垃圾箱、維修啟用了萬(wàn)國(guó)演藝廳等一系列基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，還購(gòu)置更換了13臺(tái)新型旅游大巴、6臺(tái)旅游觀光車，同時(shí)還研發(fā)推出多種具有景區(qū)特色的旅游紀(jì)念品。景區(qū)安全設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施、休息設(shè)施和景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)一步完善，夯實(shí)了標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)的硬件基礎(chǔ)，景區(qū)服務(wù)功能日趨完善，景區(qū)形象有效提高。

六、注重工作效果，加快發(fā)展步伐

旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的有力開展，使雞公山風(fēng)景區(qū)的整體形象明顯提升，知名度和美譽(yù)度明顯提高，同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的大幅度增長(zhǎng)。一是促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理水平的提高；二是促進(jìn)了景區(qū)品牌提升；三是促進(jìn)了公司效益的增長(zhǎng)；四是促進(jìn)了周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工作，也是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷探索創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過程。在今后的工作中，雞公山風(fēng)景區(qū)將認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，加大工作力度，全力推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固試點(diǎn)工作成果，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化助推雞公山再上發(fā)展新臺(tái)階，為促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)做出新貢獻(xiàn)。